ncak uzmanlar, bu gibi durumlarda atılabilecek başka adımlar olduğunu vurguluyor. Ülkemizde tüketicilerin kendi haklarını yeterince bilmediği görüşünde olan uzmanlar, birçok ürün grubunda 10 yıllık garanti süresinin olduğunu hatırlatıyor.
Teknolojinin hızla geliştiği ve bazı ürünlerin fiyatlarının arttığı bu dönemde, tüketicilerin en önemli beklentisi, ihtiyaç duydukları ürünleri mümkün olduğunca uzun süre kullanabilmek. Özellikle cep telefonları, buzdolapları, çamaşır ve bulaşık makineleri gibi dayanıklı tüketim ürünleri bu bağlamda öne çıkıyor.
Geçtiğimiz günlerde sosyal medyada en çok konuşulan konulardan biri, eski televizyonu bozulan bir müşterinin yaşadığı sıkıntılar oldu. Servis, 10 yılı doldurmak üzere olan televizyonun anakartının yanmış olduğunu belirtti ve değişim gerektiğini söyledi. Daha sonra, anakartın ellerinde bulunmadığını ileten servis, müşteriye eski TV’nin anakartı için 6 bin 500 TL ödemesi halinde yerine 2024 model sıfır bir televizyon teklif etti.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu durumun aslında yasal haklar çerçevesinde işleyen bir süreç olduğunu belirtiyor. Türkiye’de Ticaret Bakanlığı’nın tüketiciyi koruma amacıyla önemli adımlar attığını ifade eden Ağaoğlu, garanti sürelerinin 3 yıl ve 10 yıl olarak iki ayrı başlık altında düzenlendiğini vurguluyor.
10 yıllık sürenin dayanıklı tüketim ürünleri için geçerli olduğunu söyleyen Ağaoğlu, bu süre zarfında yedek parça temin etme yükümlülüğünün olduğunu hatırlatıyor. Eğer üretici bu yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, tüketiciye benzer özelliklere sahip en güncel versiyonunun verilmesi gerektiğini belirtiyor. Ancak yeni ürünün yalnızca 2 yıllık garantisi bulunduğunu ve bu durumun hukuka aykırı olabileceğini ifade ediyor.
Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını bilmemelerinin önemli bir sorun olduğunu dile getiriyor ve ürünle gelen garanti belgelerini dikkatlice okumalarını öneriyor. Ayrıca, her ürün için iki yıllık garanti süresi olduğunu ve kullanıcı hatası olmaksızın ücretsiz onarım yapılması gerektiğini ekliyor. Gizli ayıplar konusunda da tüketicilerin haklarının bulunduğunu ve bu tür durumların da ücretsiz tamir edilmesi gerektiğini vurguluyor.
Son olarak, tüketicilerin yaşadıkları sorunlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceklerini hatırlatan Ağaoğlu, yapılan başvuruların mahkeme kararı hükmünde olduğunu ve taraflar için bağlayıcı olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin haklarını bilmesi, daha güçlü bir tüketici toplumunun oluşmasına katkı sağlayacaktır
