2023 yılında Isparta'da Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan 3 bin 126 şikayet, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirdiği bir yıl olarak kayıtlara geçti. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların ücretsiz olması ve alınan kararların çoğunlukla dava konusu olmadan kesinleşmesi, tüketiciler için önemli bir hak arama mekanizması olarak öne çıkıyor.
Ticaret İl Müdürü Mehmet Akif Ülger, yaptığı açıklamada, tüketici şikayetlerinin genellikle perakende ticaret sektöründen geldiğini belirtti. Ayrıca, ulaşım, sağlık, eğitim, turizm, finansal hizmetler, bankacılık işlemleri, borsa işlemleri ve abone hizmetleri gibi çeşitli sektörlerden de şikayetlerin geldiğini ifade etti.
Ülger, konuşmasında, "Bu müracaatların parasal olarak karşılığı da 12 milyon 755 bin 162 Türk lirası" diyerek, tüketici şikayetlerinin ekonomik bir boyuta da ulaştığını vurguladı.
Tüketicilerin, haklarını korumak ve yaşadıkları sorunlara çözüm bulmak amacıyla Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurduğu bu süreçte, heyetlerin aldığı kararların taraflar arasında anlaşma sağlaması, adil ve etkili bir çözüm mekanizması sunması önem arz ediyor.
Haber Merkezi
